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Customer satisfaction

La rilevazione della customer satisfaction assume uno specifico significato di strumento utile al miglioramento continuo della qualità del servizio.
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La rilevazione della customer satisfaction assume uno specifico significato di strumento utile al miglioramento continuo della qualità del servizio. Conoscere le aspettative ed i bisogni del cliente è una condizione indispensabile per costruire indicatori di misurazione della qualità, come rapporto tra prestazioni erogate e bisogni soddisfatti.